観察

人事・組織

飲み会で本音を言う人より、トイレで本音を漏らす人を信じる

飲み会で「正直に言うけど」と前置きされた本音は、たいてい本音ではない。22年人事をやってきて、信じるに値する本音はいつも、トイレや給湯室で、ぽろっと漏れる数秒の中にあった。
日常と仕事

ホステスさんが、絶対に客の目を見ない3秒の意味

できる接客には「目を見ない3秒」がある。出張先で10年通って気づいた、最大の配慮としての視線の引き方を、面接2000人の現場と重ねて書きました。
日常と仕事

葬式の受付に立った人事の、独特の観察眼 ―冠婚葬祭業10年の視点

人事をやる前、私は冠婚葬祭業に10年いた。葬式の受付に立つと、その家族のすべてが見える。そして今、人事の現場で、同じ観察眼が効いている。