接客

日常と仕事

ホステスさんが、絶対に客の目を見ない3秒の意味

できる接客には「目を見ない3秒」がある。出張先で10年通って気づいた、最大の配慮としての視線の引き方を、面接2000人の現場と重ねて書きました。
50代の心境

50代男性は、コンビニのレジで世間と繋がっている

「あたためますか」の一言が、その日いちばん長く誰かと交わした言葉だった、という夜がある。50代男性とコンビニのレジについて、正直に書いた。
日常と仕事

キャバ嬢の相槌に、管理職が学ぶべきものがあった

10年通って気づいた、できるキャバ嬢の相槌の深さは、うちの管理職よりずっと上だった。1on1で「聞いてるつもり」になっている自分への、静かな問い直し。