「あ、この人、辞めるな」
そう思った相手は、たいてい3ヶ月後に、退職届を持ってきた。
不思議なのは、いつも本人より先に、こちらが気づいてしまうことだ。
人事の仕事を、22年やってきた。
300人ほどの会社で、ホテルや冠婚葬祭の現場を見てきた。サービス業は、人がいなければ何も始まらない。
採用にどれだけお金をかけても、入った数より辞める数が多ければ、会社は静かに痩せていく。
求人広告、説明会、面接。いまは一人を採るのに、何十万円もかかる。
その人が一年で辞めたら、そのお金は、ただ消える。
だから、本当に怖いのは「採れないこと」ではない。
「辞めるサインに、気づけないこと」だ。
ここで、はっきり書いておきたいことがある。
辞める人は、退職届を出す前に、必ずサインを出している。
ただ、そのサインは、書類には出ない。
人事システムにも、勤怠データにも、最初は出てこない。
どこに出るか。
廊下に出る。
長く見ていると、わかってくる。
まず、雑談が減る。
給湯室で立ち話をしなくなる。エレベーターで一緒になっても、「お疲れさまです」のトーンが、半音だけ低くなる。
机の上から、私物が少しずつ消えていく。
マグカップ、小さな観葉植物、家族の写真。
「いつ消えてもいい」状態に、デスクが整っていく。
会議では、意見を言わなくなる。
代わりに「いいと思います」が増える。賛成しているのではない。もう、関わるのをやめている。
飲み会の二次会に、来なくなる。
そして――足音が、変わる。
気持ちがまだ会社にある人の足音と、心がもう半分外に出ている人の足音は、本当に違う。
廊下を歩く速さ。床の見方。すれ違うときの、目線の高さ。
理屈ではない。22年かけて、体に染み込んだ感覚だ。
言葉だけだと伝わりにくいので、ここまでを一枚の図にまとめておく。
退職届は、ある日いきなり出てくるように見えて、本当はこの順番で、3ヶ月かけて廊下に予兆を残している。
忘れられない朝がある。
ホテルのフロントに、できる若手がいた。お客様の名前を一度で覚える、気の利く子だった。
ある朝、彼がいつもより、ずっと丁寧に床を見て歩いていた。
その瞬間、胸の奥で「あ」と音がした。
3週間後、退職代行から電話が来た。
私は、何も言えなかった。
不思議なもので、こういうサインに、社長だけが気づかない。
社長はあとから、「あいつ、最近どうなんだ」と聞いてくる。
現場は、とっくに知っている。
社長だけが、誰も残っていないオフィスで、深夜まで一人、「なぜだ」と考えている。
その姿を、私は何度も見てきた。
経営者は孤独だ。でもその孤独の半分は、情報が現場より3ヶ月遅れて届くという、構造のせいでもある。
「できる人ほど、突然辞める」と、よく言われる。
でも、本当は突然ではない。
できる人は、サインを出す相手を、選んでいるだけだ。
信頼している上司の前では、最後まで、いつも通りに振る舞う。心配をかけたくないからだ。
それは、その人の最後の優しさだ。
だから、優しい人ほど、こちらが油断する。
「あの子は大丈夫」と思った相手の名前を、私は何度、退職リストに書いただろう。
いまは、AIが離職を予測する時代になった。
エンゲージメントサーベイ、離職予測ツール。打刻、Slackの発言量、残業時間。
データを集めて、「辞めそうな人」をはじき出してくれる。
便利だと思う。私も使っている。
でも、正直に書く。
データが「この人はハイリスクです」と教えてくれたとき、本人の心は、もう決まっていることが多い。
数字は、結果を、あとから正確に教えてくれる。
予兆を、いちばん最初に知らせてくれるのは――いまでも、廊下だ。
AIにできないのは、廊下ですれ違いざまに「あれ？」と立ち止まることだ。
違和感は、数値化されない。
逆に言えば、AIが定型業務をすべて引き取っていく時代に、人事に最後まで残る仕事は、この「あれ？」だけかもしれない。
では、サインに気づいて、何をするか。
引き止めではない。
正直に言えば、足音が変わったと気づいたときには、もう手遅れなことが多い。
本当に大事なのは、サインが出るより前――その半年間に、その人とどれだけ雑談したか、なのだ。
雑談が減ってから慌てる人事は、たいてい、雑談を「無駄な時間」だと思っていた人事だ。
廊下ですれ違うときの、たった3秒。
「最近どう？」の一言。
あれが結局、いちばん安くて、いちばん効く離職対策だった。
そのことに、私は50歳をすぎて、ようやく気づいた。
22年見てきて、ひとつだけ、言えることがある。
足音に気づける人事は、その人自身を救えないことが、多い。
でも――次の人は、救える。
一人辞めるたびに、廊下の解像度が、少し上がる。
「気づけなかった」と悔やんだ夜の数だけ、次の若手の、小さな変化が見えるようになる。
人材不足の時代に、会社のいちばんの財産は、求人サイトのアカウントではない。
廊下で「あれ？」と立ち止まれる、自分の感度のほうだ。
それだけは、AIには当分、渡せない。
明日、出社したら。
いちばん静かになった人の机を、そっと見てほしい。
まだ、間に合うかもしれない。
