部下が泣いた。
評価面談の、机をはさんだ向かい側で。
そして私は、何も言えなかった。
その日のことを、私はたぶん一生忘れない。
会議室の小さな丸時計が、やけに大きく鳴っていた。
カチ、カチ、カチ。
部下の手元には、評価シートが一枚。
そこに書いてある数字を、私が読み上げたあとだった。
評価制度というものを、私は22年やってきた。
評価シートを作り、面談をし、等級を決め、賞与に反映させる。
何百回もやってきた。
たぶん、面談だけで千回は超えている。
慣れているはずだった。
数字を伝えるのは、仕事だ。
良い数字も、悪い数字も、淡々と伝える。
それが人事の仕事だと思っていた。
だからその日も、いつも通りのつもりだった。
彼女は40代。
うちのホテル部門で、もう15年働いている。
遅刻はしない。
裏方の仕事を、文句ひとつ言わずやる人だった。
新人が入れば、誰よりも先に声をかける。
クレームで荒れた現場を、最後まで片づけて帰る。
そういう人だった。
でも、評価は伸びなかった。
評価シートには、項目がある。
「目標達成度」「業績貢献」「リーダーシップ」。
数字で測れるものが、ずらりと並んでいる。
彼女の点数は、真ん中より少し下だった。
理由は、わかっていた。
彼女は、数字を取ってくる仕事をしていない。
売上の柱になる仕事は、若い男性社員が持っている。
彼女がやっているのは、その人たちが気持ちよく働くための、土台の仕事だ。
新人を育てる。
現場の空気を整える。
誰も拾わない雑用を、黙って拾う。
それは、評価シートのどこにも、点数になって載らない。
「期待等級に対して、達成度がやや不足しています」
私は、そう読み上げた。
制度の言葉で。
正しい言葉で。
そのとき、彼女の目から、すっと涙が落ちた。
声は出さなかった。
ただ、シートを見つめたまま、涙だけが落ちた。
私は、何も言えなかった。
「もっと頑張れ」とは言えなかった。
彼女は、もう十分に頑張っていたから。
「来年に期待してる」とも言えなかった。
来年も、この評価制度では、たぶん同じ結果になるから。
慰めの言葉が、ひとつも見つからなかった。
評価制度の言葉では、彼女の涙に、何ひとつ返せなかった。
等級。
達成度。
期待値。
そのどれも、彼女がこの15年でやってきたことを、すくい上げられなかった。
会議室には、時計の音だけが残った。
カチ、カチ、カチ。
私は、その音をただ聞いていた。
なぜ、こういうことが起きるのか。
評価制度が悪いから、ではない。
私はそうは思わない。
制度がなければ、評価はもっと不公平になる。
声の大きい人、上司に気に入られる人ばかりが得をする。
制度は、それを少しでも防ぐためにある。
でも、制度には限界がある。
評価制度は、「測れるもの」しか測れない。
これが、限界のすべてだ。
売上は測れる。
達成率は測れる。
遅刻の回数も測れる。
でも、努力は測れない。
誠実さは測れない。
「あの人がいると現場が落ち着く」という、あの感覚は測れない。
新人が辞めずに済んだのは、彼女が毎朝声をかけていたからだ。
でも、その新人が辞めなかったことは、彼女の点数には一円も入らない。
辞めなかった、という事実は、データにならないから。
起きなかったことは、評価できない。
評価制度は、起きたことしか見られない。
数字に出ない貢献は、構造的に、評価から落ちる。
努力も、誠実さも、その「落ちるもの」の中にある。
ここに、AIの話を重ねたい。
いま、AIで人事評価をする、という流れがある。
勤怠データ。
業績データ。
面談の記録。
それをAIが読み込んで、評価をはじき出す。
公平で、速くて、ブレない。
たしかに、魅力的に聞こえる。
でも、私は冷静に考える。
AIが得意なのは、データになっているものを処理することだ。
つまり、「数値化できるもの」を、さらに前に押し出す。
売上は、もっとくっきり評価される。
達成率も、もっと正確に反映される。
それは、いい。
問題は、その裏側だ。
数字に出ない努力は、どうなるか。
AIは、入っていないデータを評価できない。
彼女が毎朝かけた「おはよう」は、どこにもデータとして残っていない。
だから、AIにとって、それは存在しないのと同じだ。
AIが進むほど、測れるものは、もっと見えるようになる。
そして、測れないものは、もっと見えなくなる。
その差は、これから開いていく。
では、どうすればいいのか。
私は、評価制度をなくせ、とは言わない。
AIを使うな、とも言わない。
制度もAIも、使えばいい。
測れるものは、どんどん測ればいい。
そのほうが、公平だ。
問題は、そこから先だ。
数字に表れない努力を、誰が見るのか。
それは、AIには、できない。
制度にも、できない。
人間にしか、できない。
これが、AI時代に人間に残された問いだと、私は思っている。
評価する力ではない。
計算する力でもない。
「数字にならないものを、見ている」という力。
それだけが、人間の側に残る。
そして、それは、想像以上に重い仕事だ。
毎朝、現場を歩く。
誰が、どんな顔をしているか見る。
誰が、誰のために動いているか覚えておく。
データには残らないことを、自分の記憶に刻んでおく。
地味な仕事だ。
でも、これからは、これが管理職のいちばん大事な仕事になる。
あの面談から、しばらく経った。
私は、彼女にちゃんと伝えられなかったことを、ずっと引きずっていた。
ある日、現場の廊下で、彼女とすれ違った。
私は、立ち止まって、こう言った。
「評価シートには、うまく書けなかった。あれは、私の力不足だ」
そして、続けた。
「でも、君が新人にどれだけ声をかけてきたか、現場をどれだけ支えてきたか。それは、ちゃんと見ていた」
うまい言葉では、なかった。
遅すぎた言葉でも、あった。
彼女は、少しだけ笑った。
「見ていてくれたんですね」
それだけ言って、現場に戻っていった。
評価は、できない。
評価制度では、彼女の努力を点数にできない。
AIにも、たぶん、できない。
それは、認めるしかない。
人事をやってきて、これは無力だと、はっきり思う。
でも、ひとつだけ、できることがある。
「見ていた」と、伝えることだ。
評価はできなくても。
数字にはできなくても。
「私は、あなたを見ていた」
その一言なら、人間にしか言えないし、人間なら、言える。
評価面談の机の上には、これからも、シートと数字が並ぶだろう。
時計の音が、また鳴る日も来るだろう。
それでも私は、現場を歩く。
数字にならない誰かを、見ているために。
